Return and Exchange Policy

DEVOLUÇÕES E TROCAS

1. Prazo:

Aceitamos devoluções ou trocas até 14 dias a partir da data de entrega do produto, conforme estabelecido no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

2. Condições:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: não utilizado, sem danos e na sua embalagem original;
• Todos os acessórios enviados devem ser devolvidos, incluindo eventuais ofertas de campanhas.

3. Processo de Reembolso e Troca:

Entre em contato connosco através do e-mail de atendimento ao cliente para iniciar o processo. Peças devolvidas sem que tenha sido solicitada uma devolução previamente não serão aceitos.

4. Custos de Envio:

O Cliente será responsável pelos custos de devolução, salvo em casos de defeito no produto, em que todos os custos serão suportados pela LUNNA.

5. Reembolso:

O reembolso será efetuado através de Transferência Bancária ou MB WAY.
Este só será processado se todas as condições acima referidas estiverem cumpridas. O valor monetário será devolvido num prazo máximo de 14 dias após a receção deste nas nossas instalações.

6. Exclusões: