Warranty and Care Instructions

I. TERMOS DE GARANTIA

1. Prazo de Garantia:

Na LUNNA, as nossas peças são cuidadosamente feitas à mão, com a mais alta qualidade e atenção aos detalhes. Para garantir a sua satisfação, todas as Bolsas LUNNA têm uma garantia de 1 ano a contar da data de compra.

2. Cobertura de Garantia:

A nossa garantia cobre defeitos de fabrico ou problemas relacionados à qualidade do material, como falhas de costura ou acabamento. Caso identifique algum defeito relacionado ao processo de produção artesanal, a LUNNA compromete-se a reparar ou substituir o produto.

3. Exclusões:

A garantia não cobre:
• Danos causados por mau uso, negligência ou desgaste natural do produto, que é característico do uso diário.
• Alterações feitas na peça por terceiros ou sem a nossa autorização.
• Danos causados por exposição a líquidos (incluindo água) ou outros agentes externos que possam danificar a peça.
• Uso indevido ou fora das condições normais de uso, como quedas ou acidentes.

4. Processo de Solicitação de Garantia:
Se o produto apresentar algum defeito coberto pela garantia, entre em contacto connosco através do e-mail de atendimento ao cliente lunnahandmade.pt@gmail.com, fornecendo os seguintes dados:
• Fatura da Encomenda.
• Descrição detalhada do defeito.
• Fotografias ilustrativas do problema.
Após análise, a nossa equipa fornecerá as instruções para o envio da peça e procederá à reparação ou substituição, conforme o caso.

II. CUIDADOS ESPECIAIS A TER COM AS SUAS PEÇAS LUNNA

Peças Handmade são especiais e, portanto, exigem cuidados especiais. Seguindo as recomendações abaixo, garantirá que as suas peças durem por muito mais tempo, mantendo o seu aspeto original.